Com um grande número de clientes sob bloqueio e / ou enfrentando circunstâncias financeiras incertas, o envolvimento eficaz com os consumidores exige novas abordagens.

A pandemia da COVID-19 colocou muitas marcas em uma posição muito difícil.

 Com um grande número de clientes sob bloqueio e / ou enfrentando circunstâncias financeiras incertas, o envolvimento eficaz com os consumidores exige novas abordagens.

Para manter e construir relacionamentos com os consumidores, enquanto muitos são marginalizados, muitas marcas estão aumentando seus investimentos em marketing de conteúdo.

Aqui estão quatro exemplos de marcas que usam a crise COVID-19 como uma oportunidade para reforçar seu marketing de conteúdo.

DoubleTree

A DoubleTree, uma cadeia de hotéis americana de propriedade da Hilton, é famosa pelos biscoitos com gotas de chocolate que serve aos hóspedes no check-in. A receita tinha sido um segredo corporativo, com os amantes dos biscoitos forçados a tentar replicá-los usando receitas não-oficiais de imitadores.

Mas tempos extraordinários exigem medidas extraordinárias e, com seus convidados regulares em casa, o DoubleTree decidiu revelar sua receita de biscoito de chocolate ao mundo.

“Eu sei que este é um momento de ansiedade para todos”, DoubleTree SVP e diretor global Shawn McAteer afirmou . "Um biscoito de chocolate quente não pode resolver tudo, mas pode trazer um momento de conforto e felicidade."

Nike

A empresa global de calçados e roupas esportivas Nike fechou temporariamente suas lojas em mercados importantes, incluindo EUA, Europa Ocidental, Canadá e Austrália. Mas a marca tem aumentado o envolvimento com os consumidores usando o marketing de conteúdo.

No mês passado, fez sua assinatura do aplicativo Nike Training Club, que oferece exercícios de streaming, programas de treinamento e dicas de especialistas, gratuitamente. Ele também começou a divulgar mais conteúdo para seus aplicativos Nike e Nike Running Club, site Nike.com, podcast TRAINED e canais sociais para atender a milhões e milhões de consumidores que estão presos e tentando manter a forma física em ambientes fechados.

Para promover suas ofertas de conteúdo, a Nike desenvolveu uma campanha de marketing, Play for the World , que utiliza sua lista de endossantes de atletas e mostra como eles estão se mantendo em boa forma durante a pandemia.

NuFace

A marca de beleza NuFace, que fabrica um dispositivo de tonificação facial, viu suas vendas subirem conforme os consumidores presos em casa procuram tratamentos caseiros para cuidar da pele. Para se adaptar ao ambiente do coronavírus, a empresa substituiu as chamadas internas pessoalmente empregadas anteriormente pelas chamadas virtuais domésticas hospedadas no Zoom e Facetime. Essas ligações são direcionadas a parceiros e influenciadores de spa que trabalham com a marca e consistem em tutoriais fornecidos pela fundadora e CEO da NuFace, Tara Peterson.

A empresa também está dobrando o conteúdo que cria para o Instagram. As visualizações em suas histórias no Instagram aumentaram 30% e as curtidas e comentários em suas postagens no Instagram aumentaram 20%.

Em um esforço para criar um conteúdo que ressoe com os espectadores, o NuFace os examina sobre que tipo de conteúdo eles gostariam de ver e está respondendo “em horas” com o conteúdo que visa agradá-los.

É importante ressaltar que o NuFace não está tentando promover agressivamente o produto em seu conteúdo. Em vez disso, de acordo com Peterson , "a coisa mais importante para nós agora é permanecer conectado à nossa comunidade e encontrar maneiras de elevá-la".

Unity Technologies

As marcas B2C não são as únicas a tirar o melhor proveito da crise. A Unity Technologies, que faz um popular mecanismo de jogos, disponibilizou três meses de conteúdo premium do Unity Learn para desenvolvedores de jogos.

O Unity Learn, como o nome sugere, oferece conteúdo instrutivo aos desenvolvedores para a criação de jogos usando a tecnologia da empresa. Este conteúdo inclui tutoriais, cursos completos e exemplos de projetos. 

Como parte de seu esforço de marketing de conteúdo COVID-19, a Unity também lançou o Create with Code Live, uma oferta de classe virtual, que também é gratuita para todos os interessados.

Ao anunciar isso, a empresa divulgou uma declaração destinada a desenvolvedores de jogos de todos os níveis, que explicava : “Neste momento difícil, continuamos comprometidos em tornar mais fácil e intuitivo o alcance de suas aspirações. Acreditamos que o mundo é um lugar melhor, com mais criadores. Hoje queremos ir além do normal ... ”

O principal argumento: ser útil

Não importa a indústria ou a natureza de uma empresa, os estudos de caso acima de tudo têm uma coisa em comum: as marcas por trás delas visam tornar-se úteis - e não apenas divertidas - para os consumidores em um momento em que muitas delas ficam presas em casa.

Obviamente, algumas marcas terão uma oportunidade maior de fazer isso do que outras, mas, como destaca o estudo de caso do DoubleTree, mesmo as marcas mais afetadas pela pandemia do COVID-19 podem encontrar ativos de marca que se prestam a campanhas de marketing de conteúdo atraentes.